湖北日报讯（宋蕾、熊海云）“小笨你好！请问什么是‘政采贷’？”“您好！欢迎光临市民之家！政府采购合同融资业务通常被称为“政采贷”业务，是通过政府采购合同为中小微企业提供担保向银行进行贷款的融资业务。”近日，记者前往当阳市市民之家办理业务。进门之际，迎面看到一个清新可爱的机器人，闪动着圆亮的眼睛，面前蓝色的屏幕上显示着多项功能运用，不时向过往人员打招呼和介绍自己，于是记者感兴趣地提了这个问题，得到了准确解答。

记者正在利用机器人“小笨”了解“政采贷”相关业务。

工作人员介绍，这是市民之家新添成员机器人“小笨”。它通过语音人机交互和在线人机交互实现实时沟通，政务引导和相关政策法规、业务知识有问必答。专家团队运用大数据技术构建“一问一答式”“多轮对话式”“多维度推理类”知识库，正对知识库内容进行反复论证复核。确保知识库逻辑清晰、层级分明，标准答案简明扼要、精准到位，为建设标准化、规范化、结构化的“小笨”知识库夯实根基。目前，属于调试运行阶段，正式投入运行后，会有效实现政务和业务处理数字化、智能化、信息化。

智能机器人“小笨”

据了解，当阳市财政局在此次知识库筹备录入中先行一步，组建专班负责知识库问题采集、标准答案制定、关联问题甄别等工作，对业务政策进行数字化处理。按类别、层级进行分类、归并、排序整理上传了300余条关于惠企惠民和政府采购领域面向各方的政策及业务内容，后续还将同步印制相关联的政策咨询手册提供参阅。

机器人“小笨”设置有导航指引、业务咨询、智能讲解、颜值检测、音乐跳舞、场景应用等功能。记者在工作人员的指导下，率先体验引导服务功能，在点击导航指引中的社保窗口后，小笨立即向前移出身子，走起了凌波微步，准确地将记者带到了社保服务窗口前才停下。随行的两位女士还点击了颜值检测，看到自己的美颜拍照和颜值评分后，开心地笑了。