本网讯（祁娟）零钱兑换、残币兑换都是银行的日常工作，这些看似微不足道的日常工作，却反映出银行最基本、最暖心的服务理念。11月7日，当阳农行营业部发生了一件暖人心的小事。

当天下午3点左右，一位中年男子提着满满3大包硬币来到当阳农行营业部，向大堂经理询问零钱兑换的事儿，由于数量较多，客户起初对自己的需求感到有些难为情，大堂经理立刻安抚客户说：“无偿为客户提供兑换服务是银行的职责所在。”经查看，由于零钱在家存放时间太长，再加上环境潮湿，许多零钱都存在腐蚀的情况。而且这些零钱大多为一元以下面额，其中含有大部分不易流通的破损币。当时网点叫号办理业务的人较多，客户的零钱又比较杂乱，清点零钱肯定会占用柜台较长时间，为全方位考虑网点的服务质量，提高零钱清点效率，该网点大堂经理立即安排两名工作人员带着客户在网点的接待室清点零钱，对零钱进行挑残和整理。经过一个多小时的清点，终于将1500多元零钱整理完成，然后又为客户在现金柜台叫号，由柜员再次核对零钱数额，大大提高了零钱清点与整理效率。

“太感谢你们了，别的银行都不愿意收这些破损零钱，你们的服务太好了，以后我们办业务就来农业银行办。”客户激动地对我行表示感谢。虽然零钱清点起来有些费劲，但听到客户的评价，我们内心都是暖暖的。

细节决定成败，清点零钞是很小的业务，但它不仅考验了员工的清点技术，也体现了该行的真诚服务。今后当阳农行将继续以真诚的服务赢得客户的满意与放心。秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，积极践行社会责任，遇到难事不推诿、不回避，为客户“解难事、办好事”，始终为客户提供最高效优质的服务。